De-escaleren aan de telefoon

Let op: aanmelding verloopt via de coördinatoren. Coördinatoren kunnen hier inloggen.

Let op: Deze training is inmiddels van start, inschrijven is niet meer mogelijk.

De vrijwilligers van Voor Elkaar in Zuid voeren servicegerichte telefoongesprekken met o.a. cliënten, praktijkondersteuners en Buurtzorg. Het is een verantwoordelijke taak omdat het gaat om inhoudelijk professionele gesprekken. Een telefonisch incident met een ontevreden hulpverlener gaf aanleiding om de vrijwilligers de-escalerende vaardigheden aan te reiken.

Doel en inhoud
Deze workshop is een eerste kennismaking met de-escalerend werken.
Vrijwilligers van Voor Elkaar in Zuid leren hoe ze tijdens telefoongesprekken de-escalerend kunnen omgaan met emotie en ongewenst gedrag.
De volgende onderwerpen aan bod:

• Preventie: omgaan met verzoeken
• (H)erkennen van eigen spanning en toepassing van zelfbeheersing
• Van boos naar behoefte
• Ongewenst gedrag begrenzen

Deelnemers krijgen de gelegenheid om de preventieve en de-escalerende vaardigheden onderling met elkaar te oefenen. Met de trainingsacteur oefenen aan de hand van het zgn. regiemodel.

Voor wie?
Deze training is bedoeld voor (nieuwe) vrijwilligers van Voor Elkaar in Zuid , die servicegerichte telefoongesprekken voeren met o.a. cliënten, praktijkondersteuners en Buurtzorg.

Tijdsinvestering
3 uur. Je bent vanaf 09.30uur welkom tijdens de inloop met koffie.

Studiemateriaal
nvt

Aantal plaatsen
De training biedt plaats aan maximaal 15 deelnemers.

Certificaat van deelname
Ja

inloggen coördinatoren