Kijk ook eens bij onze andere sites:
Sfeerbeheer
Let op: aanmelding verloopt via de coördinatoren. Coördinatoren kunnen hier inloggen.
Let op: Deze training is inmiddels van start, inschrijven is niet meer mogelijk.
Doelstelling en inhoud
Vrijwilligers leveren hun bijdrage aan een goede sfeer en kunnen de-escaleren bij lastig gedrag.
Na afloop van deze training:
- kunnen deelnemers hun kwaliteiten ten aanzien van klantvriendelijke bejegening bewust inzetten;
- hebben deelnemers afgestemd hoe zij algemeen geldende normen en eventuele huisregels eenduidig uitdragen en handhaven;
- hebben deelnemers inzicht hoe zij lastig gedrag kunnen interpreteren;
- hebben deelnemers handvatten om op respectvolle wijze verzoeken te weigeren en bezoekers aan te spreken op regel overschrijdend gedrag;
- hebben deelnemers geoefend met het professioneel hanteren van emotioneel lastig gedrag;
- hebben deelnemers geoefend met het professioneel begrenzen van persoonsgericht lastig gedrag.
Dagdeel 1
• Kennismaking
• Gastvrijheid en klantvriendelijke bejegening
• Teamgericht kijken naar normen en/of huisregels
• Verkennen van grensgevallen tussen gewenst en ongewenst gedrag
Dagdeel 2
• Korte terugblik
• Introductie trainingsacteur
• Weigeren verzoek
• Aanspreken op regel overschrijdend gedrag
• Boze bezoekers: De-escaleren bij emotioneel lastig gedrag
• Lastige lieden: Begrenzen bij persoonsgericht lastig gedrag
Voor wie?
Deze training is bedoeld voor vrijwilligers van Huis van de Wijk de Meeuw in Stadsdeel Noord.
Tijdsinvestering
2 × 3,5 uur
Studiemateriaal
Aan het einde van de training wordt een handout uitgereikt.
Aantal plaatsen
De training biedt plaats aan maximaal 12 deelnemers.
Certificaat van deelname
Ja