Sfeerbeheer en gastvrijheid

Hoe zorg je voor een gezellige en veilige sfeer waarin mensen zich welkom voelen en vrijwilligers het fijn vinden om te werken.

Doel en inhoud
Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Gastvrijheid en klantvriendelijk zijn naar bezoekers;
• Feedback en feedforward geven;
• Grenzen aangeven.

De training heeft zowel een theoretisch als een praktisch deel en de cursisten krijgen de mogelijkheid voorbeelden in te brengen van moeilijke situaties.
In het tweede dagdeel gaan we aan de hand van ingebrachte casuïstiek aan de slag om het geleerde meteen in de praktijk toe te passen.

Voor wie?
Deze training is bedoeld voor vrijwilligers die werken in inloophuizen, inloopspreekuren en buurthuizen.

Tijdsinvestering
2 bijeenkomsten van 3 uur.

Studiemateriaal
Je ontvangt een hand out via de mail; handig om deze bij je te hebben tijdens de (online) bijeenkomsten.

Aantal plaatsen
De training biedt plaats aan maximaal 12 deelnemers.

Certificaat van deelname
Ja