« terug

Maatwerk

Communicatie en de relatie vrijwilliger-klant

Let op: aanmelding verloopt via de coördinatoren. Coördinatoren kunnen hier inloggen.

Voor wie?
Deze training is bedoeld voor de vrijwilligers van Stichting Buurtwerkplaatsen.

Doelstelling en inhoud
Doelstelling van de training is om de bewustwording te vergroten over de rol van de vrijwilliger en de bijbehorende communicatie naar de klanten toe.

Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
- De rol van de vrijwilliger en klant
- Omgaan met de klant: luisteren naar en vragen stellen aan de klant en klantvriendelijkheid
- Feedback geven
- Grenzen stellen
- Conflicthantering.

Tijdsinvestering
2 × 3 uur

Studiemateriaal
Een trainingsmap wordt uitgereikt tijdens (laatste) bijeenkomst.

Aantal deelnemers
De training biedt plaats aan minimaal 8 en maximaal 12 deelnemers.

Certificaat van deelname
Ja

Aanmelding
Aanmelding verloopt via de coördinator(en) van de vrijwilligersorganisatie.

Trainer

  • Jaap Vriend, trainer bij de Vrijwilligersacademie

Locatie

Cliffordstudio
Cliffordstraat 38, Amsterdam

Wanneer?

  1. di 12 sep 2017
    13:00-16:00
  2. di 19 sep 2017
    13:00-16:00

Deze training is inmiddels van start, inschrijven is niet meer mogelijk.

Site by Alsjeblaft!